Conditions générales – UE / International

Dernière mise à jour du texte source : 25 août 2026

1. Vendeur

Chiliklaus.dk est exploité par Enkeltmandsvirksomhed Chili Klaus, numéro CVR danois 26541166, Balticagade 19, st., 8000 Aarhus C, Danemark.

Téléphone : +45 60 167 367. E-mail : shop@chiliklaus.dk.

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux achats des consommateurs sur notre boutique UE / internationale, sauf si des conditions propres à un marché national s’appliquent. Les règles impératives de protection des consommateurs du pays vers lequel nous dirigeons activement nos ventes restent applicables lorsqu’elles ne peuvent légalement être exclues. Les droits légaux de rétractation des consommateurs ne s’appliquent pas aux achats B2B, sauf accord contraire.

3. Commande et contrat

Avant de passer commande, vous pouvez vérifier et corriger votre panier et vos coordonnées. Après avoir passé commande, vous recevez une confirmation électronique de sa réception.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs manifestes de prix, de stock ou de nature technique que vous auriez raisonnablement pu reconnaître comme telles. Si une commande ne peut être exécutée, nous vous contacterons dès que possible.

4. Prix et paiement

Les prix du marché UE sont affichés en EUR. Pour les autres destinations prises en charge, la devise et les frais applicables sont indiqués dans la boutique et lors du paiement. Les taxes, frais de livraison et autres frais applicables sont présentés avant la finalisation de la commande lorsque cela est requis.

Vous pouvez payer avec les moyens proposés lors du paiement. Ils peuvent varier selon le marché, l’appareil et la commande. Un paiement par carte peut faire l’objet d’une autorisation ou d’une réservation avant le débit définitif. Les moyens de paiement tiers peuvent être soumis aux conditions de leur prestataire.

5. Expédition et livraison

Les modes de livraison disponibles, leurs prix et les délais estimés sont indiqués lors du paiement. Si le point de retrait choisi est complet, fermé ou ne peut recevoir le colis, le transporteur peut le rediriger vers un autre point de retrait à proximité.

En cas de retard, de rupture temporaire ou d’indisponibilité imprévue, nous vous contacterons pour vous informer de la situation et de vos possibilités.

6. Produits soumis à une limite d’âge

Les produits soumis à une limite d’âge sont vendus uniquement lorsque la loi le permet et sous réserve des limites d’âge et des exigences de vérification applicables à la destination concernée. Lorsque cela est requis, une commande peut être refusée ou annulée si la vérification d’âge nécessaire ne peut être effectuée.

7. Droit de rétractation

Les consommateurs de l’UE disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Pour les biens, ce délai court normalement à compter du lendemain de leur réception. Si une même commande est livrée en plusieurs parties, le délai court à compter de la réception du dernier article ou de la dernière partie.

Vous pouvez utiliser la fonction Annuler / retourner une commande accessible depuis le pied de page, ou envoyer une déclaration claire à shop@chiliklaus.dk. Le simple fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas une notification suffisante de rétractation.

Après nous avoir informés, vous devez retourner les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification.

Frais et adresse de retour

Vous supportez normalement les frais directs de retour lorsque vous exercez votre droit de rétractation, si vous en avez été informé au préalable. Si vous utilisez une étiquette ou une solution de retour fournie par nos soins, son coût peut être déduit du remboursement. Le montant réel est indiqué lors de la création du retour et peut varier selon le mode d’expédition, les dimensions et le poids du colis ainsi que les tarifs du transporteur.

Les retours doivent être envoyés directement à : Chili Klaus, Balticagade 19, st., 8000 Aarhus C, Danemark. Vous supportez le risque lié à l’expédition du retour jusqu’à sa réception par nos soins.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque la loi prévoit une exception, notamment pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été rompu après la livraison.

État des biens et remboursement

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de l’achat, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de l’achat. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.

8. Biens défectueux et garantie légale

Pour les ventes aux consommateurs de l’UE, les biens bénéficient d’une garantie légale d’au moins 2 ans contre les défauts de conformité à compter de la livraison. Le droit national de votre pays peut prévoir une protection supplémentaire.

Si les biens sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description, le droit applicable peut vous donner droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat, selon les circonstances. Une mesure corrective justifiée doit être fournie sans les frais que la loi met à la charge du vendeur.

Veuillez contacter shop@chiliklaus.dk avant de retourner un article défectueux afin que nous puissions organiser les modalités pratiques.

9. Réclamations

Veuillez d’abord nous contacter à shop@chiliklaus.dk afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. Pour les litiges transfrontaliers de consommation en Europe, le réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) peut éventuellement vous aider.

10. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles nécessaires pour recevoir, traiter, livrer et suivre votre commande, ainsi que pour respecter nos obligations légales. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

11. Droit applicable

Le droit danois s’applique au contrat dans la mesure autorisée, sans vous priver des droits impératifs de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence vers lequel nous dirigeons nos ventes.

12. Modèle de notification de rétractation

À utiliser uniquement si vous souhaitez notifier votre rétractation par écrit.

À : Chili Klaus, Balticagade 19, st., 8000 Aarhus C, Danemark, shop@chiliklaus.dk.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants :

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Commandé le / reçu le : _____________________

Nom : _____________________________________

Adresse : __________________________________

Date : _____________________________________