Conditions générales – Danemark

Conditions générales – livraisons au Danemark

Dernière mise à jour : 17.08.2026

Informations générales

Chiliklaus.dk est exploité par l’entreprise individuelle Chili Klaus, numéro CVR 26541166, Balticagade 19, st., 8000 Aarhus C, Danemark.

Téléphone : +45 60 167 367. E-mail : shop@chiliklaus.dk.

Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux achats de consommateurs sur chiliklaus.dk avec livraison au Danemark, sauf indication contraire clairement précisée lors de l’achat. Pour les achats professionnels (B2B), le droit de rétractation ne s’applique pas, sauf accord contraire.

Commande et contrat

Lorsque vous ajoutez des articles au panier, vous pouvez vérifier et corriger vos informations et votre commande avant de la valider. Une fois la commande passée, vous recevez une confirmation électronique de sa réception.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs manifestes de prix, de stock, les erreurs techniques et autres erreurs importantes que vous auriez raisonnablement dû identifier comme telles. Si une commande ne peut pas être exécutée, nous vous contactons dès que possible.

Prix

Pour une livraison au Danemark, les prix sont affichés en couronnes danoises (DKK), TVA danoise comprise, sauf indication contraire explicite. Le prix total, comprenant la livraison et les éventuels autres frais, est indiqué au moment du paiement avant la validation de la commande.

Paiement

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement affichés au moment du paiement. Ils peuvent varier selon le marché, l’appareil et la commande. Le traitement est assuré par Shopify Payments et les éventuels autres prestataires indiqués au moment du paiement.

Pour les paiements par carte via Shopify Payments, nous utilisons la capture manuelle. Le montant n’est débité qu’après l’expédition de l’article. Lors de la commande, une autorisation et une réservation du montant peuvent être effectuées sur votre carte. Si la commande est annulée avant le débit, nous annulons l’autorisation. Le délai de remise à disposition du montant sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Pour les moyens de paiement fournis par un prestataire externe, par exemple Klarna ou PayPal, le prestataire peut appliquer ses propres conditions d’autorisation, de réservation, de paiement et de remboursement. Ces conditions sont présentées lors du choix du moyen de paiement.

Expédition et livraison

Les modes de livraison disponibles, les frais et le délai estimé sont calculés via notre configuration Webshipper et affichés au moment du paiement, avant la finalisation de l’achat.

Pour une livraison au Danemark, la livraison est offerte pour les achats supérieurs à 499 DKK, sauf indication contraire explicite au moment du paiement pour une promotion, un type d’article ou un mode de livraison particulier.

Choix du point relais

Nous nous efforçons de livrer au point relais choisi lors de la commande. S’il est complet, temporairement fermé ou ne peut recevoir le colis, le transporteur peut le rediriger vers un autre point relais à proximité. Cela peut notamment se produire pendant les périodes de forte activité, comme Noël et les autres périodes de pointe.

Si un article est exceptionnellement retardé, en réapprovisionnement ou épuisé, nous vous contactons dès que possible pour vous informer du retard et des possibilités qui s’offrent à vous.

Produits soumis à une limite d’âge

Pour la vente d’alcool, nous respectons les limites d’âge danoises applicables. Les boissons contenant au moins 1,2 % d’alcool ne peuvent être vendues aux personnes de moins de 16 ans ; les boissons contenant plus de 6 % d’alcool ne peuvent être vendues aux personnes de moins de 18 ans.

Pour la vente d’alcool à distance, un système efficace de contrôle de l’âge permet de vérifier l’âge de l’acheteur avant la finalisation de l’achat. Un achat peut être refusé ou annulé si la vérification nécessaire ne peut être effectuée.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter d’un achat en ligne. Le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession de l’article.

Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Pour une livraison en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier clairement votre décision avant l’expiration du délai. Vous pouvez écrire à shop@chiliklaus.dk ou utiliser le formulaire type figurant au bas de cette page. Le seul fait de refuser ou de ne pas retirer l’article ne suffit pas.

Après notification, vous devez retourner l’article sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification.

Rétractation partielle

Si vous avez acheté plusieurs articles dans une même commande, vous pouvez vous rétracter pour un ou plusieurs d’entre eux. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés si leur montant aurait été identique pour les articles que vous conservez.

Frais et adresse de retour

Les frais directs de retour sont en principe à votre charge. Si vous utilisez une étiquette ou une solution de retour que nous fournissons, les frais peuvent être déduits du remboursement. Leur montant vous est indiqué lors de la création du retour et peut varier notamment selon le mode d’expédition, la taille et le poids du colis et les tarifs en vigueur du transporteur.

Vous supportez les risques liés à l’article pendant le transport de retour.

Envoyez les retours directement à : Chili Klaus, Balticagade 19, st., 8000 Aarhus C, Danemark.

Nous acceptons uniquement les colis envoyés directement à cette adresse. En cas de doute, contactez shop@chiliklaus.dk avant le retour.

Exceptions au droit de rétractation

Ce droit ne s’applique pas lorsque la législation prévoit une exception, notamment pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et pour les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

État de l’article retourné

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article.

Nous recommandons un emballage de retour approprié. L’absence ou l’endommagement de l’emballage d’origine peut être pris en compte dans l’évaluation d’une dépréciation si cet emballage influence la valeur commerciale de l’article.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de l’achat, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Si vous avez choisi un mode plus coûteux, le supplément n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à présentation d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement utilise en principe le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord contraire, et n’entraîne aucun frais pour vous.

Réclamations concernant les défauts

Les achats des consommateurs sont soumis aux dispositions de la loi danoise sur la vente. Vous disposez en principe de 24 mois pour faire valoir un défaut. En pratique, ce droit peut être limité par la durée de conservation naturelle de l’article.

Vous devez signaler le défaut dans un délai raisonnable après sa découverte. Une réclamation présentée dans les deux mois suivant cette découverte est toujours considérée comme faite à temps.

Si la réclamation est justifiée, vous pouvez, selon les circonstances, obtenir une réparation, un remplacement, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution de la vente. Une réclamation justifiée est traitée sans frais pour vous, y compris les frais de transport raisonnables et nécessaires.

Contactez shop@chiliklaus.dk avant de retourner un article défectueux afin de convenir des modalités. L’adresse de retour est Chili Klaus, Balticagade 19, st., 8000 Aarhus C.

Recours

Pour toute réclamation relative à un achat, contactez d’abord shop@chiliklaus.dk afin que nous puissions chercher une solution.

À défaut de solution, vous pouvez, en tant que consommateur, saisir Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet auprès de Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via son portail de réclamation.

En principe, les réclamations peuvent être examinées lorsque le prix du bien ou du service est compris entre 1 220 DKK et 100 000 DKK. Pour les vêtements et chaussures, le minimum est de 790 DKK. Les seuils et autres conditions en vigueur sont indiqués par Nævnenes Hus.

Données personnelles

Nous traitons les données nécessaires à la réception, au traitement, à la livraison et au suivi de votre commande et au respect de nos obligations légales. Notre politique relative aux cookies et à la confidentialité précise les modalités de traitement, la conservation, les destinataires et vos droits.

Conditions générales sur support durable

Après l’achat, vous recevez une confirmation électronique de commande. Les informations contractuelles pertinentes, les conditions générales et le formulaire type de rétractation vous sont envoyés ou mis à disposition sur un support durable lors de l’achat et au plus tard à la livraison.

Formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À : Chili Klaus, Balticagade 19, st., 8000 Aarhus C, Danemark, shop@chiliklaus.dk

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*)/la prestation de services (*) suivants :

________________________________________

Commandé le (*)/reçu le (*) : ____________________

Nom du/des consommateur(s) : ____________________

Adresse du/des consommateur(s) : ____________________

Signature du/des consommateur(s) : ____________________

Uniquement en cas de notification sur papier.

Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.